您现在的位置:地球城博客 > 房地产培训讲师网 > 2018年金牌物业服务与客户沟通技巧

2018年金牌物业服务与客户沟通技巧

2018年05月02日 17:07

2018年金牌物业服务与客户沟通技巧叶国基讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351第一部分:金牌物业服务意识及服务礼仪1.什么是物业服务意识?2.为什么要有为顾客服务的意识?3.如何培养物业服务意识?4

2018年金牌物业服务与客户沟通技巧

叶国基

讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351

第一部分:金牌物业服务意识及服务礼仪

1.什么是物业服务意识?

2.为什么要有为顾客服务的意识?

3.如何培养物业服务意识?

4.什么是物业服务质量?

第二部分:金牌物业服务的理念及员工的素质培养

1.物业服务工作所面临的7大挑战

2.金牌物业客户服务的7个理念

3.如何面对物业服务的挑战

4.金牌物业服务的员工职业化塑造

5.金牌物业服务人员的品格素质

第三部分:客户的有效管理和客户期望值管理

1.接待客户的技巧

2.理解客户的观点

3.了解客户的期望

4.管理客户的期望值

5.满足客户期望的技巧

第四部分:与客户关系的建立(物业与客户关系的建立与维持)

1.留住客户的5个要点

2.留住客户的4个方法

第五部分:如何应对投诉的挑战(投诉带来的挑战及应对技巧)

1.有效处理客户投诉的意义

2.客户投诉的原因分析

3.正常处理客户投诉的原则

4.有效处理投诉的技巧

5.投诉处理结束后的工作

第六部分:客户沟通技巧训练

1.沟通的定义

2.沟通所包含的要素

3.沟通的互动模式

案例分析:都是沟通惹的祸

4.沟通的意义

5.沟通的作用和目的

互动交流:作为物业管理人员,如何提高沟通技巧和艺术?如何有效地进行种类繁多的沟通?如何使沟通的效果最大化?

6.沟通对象心理分析

7.沟通中的注意事项

8.沟通的对象分类

9.沟通对象的特点

10.物业管理的沟通渠道

11.沟通的一般技巧

12.沟通应发挥微笑服务的魅力

13.沟通技巧和注意事项

14.沟通对象的类型

15.前台客服与业主沟通的技巧

16.沟通中的几个要点

17.关注沟通中的细节

18.过程中的沟通更重要

19.沟通中的灵活性

20.内部沟通模式

21.客服中心与各部门的沟通要求





相关推荐

最新文章

我要评论:

文章日志标签

房地产开发产品定位营销策略产品策划中高层管理跨部门沟通团队管理跨部门协作客户开发电话营销价格谈判逼定成交讲师介绍物业服务物业投诉物业形象发展趋势碧桂园拓客拓客攻略营销拓客狼性销售营销策略案场管控营销推广营销策划创新营销涉税防范营改增土地企业纳税所得税清缴商业模式涉税处理清算技巧涉税风险纳税规划股权收购展开全部标签