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  • 物业管理职业形象与服务礼仪

    物业管理职业形象与服务礼仪——张晨讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351【课程目标】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。 【培训对象】 物业服务企业的中/高层管理人员、物业
    04月27日 15:44
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  • 物业管理职业道德

    物业管理职业道德讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351【课程目标】本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求,通过理论和实际案例加以分析。在物业行业中对从业人员进行职业道德教育,对于增强从业人员的责任感和职业道德意识,以良好的工作态度和作风完成本职工作,为业户提供优质的服务,将会起到积极的作用。通过培训,提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感,掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析,使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业
    04月27日 15:24
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  • 物业管理项目经理培训

    物业管理项目经理培训—张晨讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351标题:规范管理 积极工作 做合格的物业经理第一部分前言物业企业基础管理的定义? 物业管理的定义和基本内容?物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容:一、人员管理(一)人员选聘 (二)人员定岗 (三)人员使用 (四)人员培训 (五)人员考核 二、财务管理 (一)财务预算(二)收费(三)成本控制与创收三、计划管理(一)年度指标计划管理 (二)日常工作计划管理四、客户服务管理(一)工作
    04月27日 15:07
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  • 物业管理培训提纲

    物业管理培训提纲讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351一、 物业管理概述与实务(一) 概述1、 物业与物业管理的基本概念 :物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、 物业管理的理解要点:物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、 住宅小区物业管理的分类(二) 服务和服务特性1、 需要理解的“服务”概念2、 服务过程中与业户的接触面3、 服务特性及案例(三)《物业管理条例》概述和部分条款解析(四)相关法律、法规、
    04月27日 12:04
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  • 《物业管理服务心理学》培训纲要

    《物业管理服务心理学》培训纲要——张晨讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2. 业主的心理需求与服务3. 业主投诉心理与服务4. 业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义1.有助于调动管理者的积极性,实行有效管理2.有助于了解业主心理,实行人性化管理3.有助于预防和化解矛盾,减少不
    04月27日 10:21
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  • 物业管理服务流程与应用

    物业管理服务流程与应用讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351【引言】您是否遇到过这样的情况: 1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。 2.感觉管理工作中经常会被动行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌握工作节奏,疲于应付。3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态,执行不到位。 4.要想系统学习并培训团队,提高物业管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论本本知识。【您是怎样认识物业管理流程设
    04月26日 18:03
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  • 物业公司服务技能全面提升强化训练

    物业公司服务技能全面提升强化训练 主讲:张晨【课程时间】5天 30课时【课程安排】 《物业管理职业形象与服务礼仪》一天 《物业管理中的服务意识和服务技巧》二天 《物业管理服务流程与应用》二天第一部分 课程设计课程设计之一《物业管理职业形象与服务礼仪》【课程目标】从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本
    04月26日 17:42
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  • 物业服务过程中的风险防范与危机应对

    物业服务过程中的风险防范与危机应对讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351各相关单位:随着我国房地产市场的发展,物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用,但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多,加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施,广大业主的维权意识不断提高,物业管理纠纷呈现多元化发展趋势,已经成为社会各界普遍关注的焦点,引起各级主管部门的高度重视。为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因,寻找解决纠纷
    04月26日 13:07
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  • 物业保安服务培训纲要(综合)

    物业保安服务培训纲要(综合)讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351【教学目标及课程收获】:通过培训,可以: 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识; 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限;3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求;4.通过转变思考和行动方式,规范程序和专业作业,避免或减少事故的发生与投诉;5.工作效率明显提高,从而在工作中取得更大的成绩。【课程名称】:保安培训(办公楼、商住楼、商厦商场、公寓、别墅、各类
    04月26日 11:46
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  • 如何掌控(监管)开发商所委托的物业管理项目

    如何掌控(监管)开发商所委托的物业管理项目讲师助理小云电话及微信:18930409469;qq3216232351引言1、开发商为什么要委托物业公司对物业项目进行管理?2、开发商为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管?一、对物业管理实务的基本认识1、物业服务企业2、物业管理招标投标3、物业服务合同4、早期介入与前期物业管理5、物业的承接查验6、入住与装修管理7、房屋及设施设备管理8、物业环境管理9、公共秩序管理服务10、物业管理风险防范与紧急事件11、财务管理12、物业管理档案管理13、人力资源管理
    04月26日 11:29
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